Durée de la formation : 7H soit 1 jour
Nombre de participants : maximum 8 personnes
Tarif : sur devis
Démarrage de la formation : dès accord après signature du devis
Réalisation en INTRA (dans vos locaux) ou en INTER ( dates nous consulter)
PAS DE PREREQUIS
Objectifs :
- Etablir une relation harmonieuse
- Comprendre les attentes de l’interlocuteur pour les satisfaire
- Les attitudes à adopter face à la réclamation et au mécontentement
- Garder le cap, éviter les débordements, rester ferme et courtois